или Про войну и обед
Брендов, которые я люблю, не так много. Если судить по регулярным покупкам, топ–три — это Apple (Эппл — это Эппл!!), Moleskine (разнообразные записные книжки) и 7 For All Mankind (джинсы). Есть еще Blue Elephant Royal Thai Cuisine (тайские вкусняшки), Asahi (пиво), Yamasaki и Santory Old (виски), десяток-полтора итальянских и новосветских производителей вина, пара-тройка «давителей» оливкового масла, моцарелла и пармезан (если вам кажется спорным включение моцареллы и пармезана в список брендов, не будем спорить, просто представьте себе, что перечислены по пять производителей того и другого). Исходя из любых соображений ничем существенным этот список не дополнить (Андрюха Уточкин и три тетки на Даниловском, продающие: обалденную сметану, красную икру, и вкусные соленые огурцы, — не в счет). Во всяком случае сейчас ничего больше не вспомню.
Про мои симпатии к Apple не знает только тот, кто не знает меня ;-), seven, возможно, на любителя — но подсевшие на него подсаживаются конкретно, а дальше речь пойдет о Молескине.
В каждом, в каждом (из тех, что у меня были есть) блокноте Moleskine в кармашек на задней обложке вложена бумажка, на которой кроме красивой истории этих записных книжек и прочего ля-ля есть пара абзацев «Quality Control» — про их особое отношение к качеству. Мол, если вам попался брак, не портите себе аппетит, не грейте голову общением с ритейлером, у которого вы купили блокнот, а просто сфотографируйте брак и пришлите фото нам по мейлу, указав этот самый Quality Control номер и свой адрес, а мы вам пришлем новый. До 10 августа для меня это были просто слова, пусть и в приятной–приятной мне как покупателю формулировке, несколько более пафосной, чем у других производителей чего-либо, но мы-то знаем, где живем и чего стоят здесь «международные гарантии», к примеру, Canon´а☨.
Так вот, вскрыв упаковку очередной записной книжки, я скривился – резинка, назначение которой сдерживать странички внутри обложки, была в два раза длиннее, чем нужно.
Не Бог весть какая беда, но как-то неприятно… невкусно. Не кошерно. Не одним десятком блокнотов совершенно разных форматов–размеров–назначений Moleskine приучил к тому, что они клевые, клевые во всем. Перфектные. Очень приятные. А тут…
Ладно. Плюнул, отложил этот, взял другой. А на следующий день сфотографировал и отправил по указанному во вкладыше адресу.
Прошла неделя. Суки! — думаю, как пиздеть ля-ля-ля, так красиво, а как до дела… Ладно, все равно процент брака невелик. Снова плюнул и забыл. Через несколько дней вспомнил и полез на их сайт. Нашел там Contact Us форму, заполнил, загрузил те же фото и отправил. И снова забыл. Отсутствию ответа (даже автоматического) уже не удивлялся, — чего там, итальянское распиздяйство есть тайна только для чукотских оленеводов.
И перед самым отъездом в Тайланд получаю письмо из молескиновской Customer Care с извинениями: август-то в Италии, как водится, месяц отпусков, поэтому на работу дружно все забили, даже почтовые роботы, но тут вот решили вернуться, увидели мое письмо и готовы немедленно выслать мне новую записную книжку, как только я уточню ее тип (ну лень итальянцам по-англицки читать, ну лень!). Супер,— пишу я в ответ только прошу выслать мне ее не сейчас, а немного позже — в отпуск уезжаем, а разве наша почта — «туды ее в качель, кисть дает?» — а ну как без нас обратно отправят? Ответа, как водится, не последовало.
А по возвращении из Тайланда на ворохе пакетов с газетами обнаруживаю:
А в конверте, естественно, новенький Pocket Plain Reporter Notebook. Очень приятно.
Вот так. Чистая победа компании, дорожащей своей репутацией и гордящейся своей продукцией, над российскими порядками (никаких чеков-паспортов-заявлений и прочих прелестей российской торговли). В моих глазах Moleskine взлетел до небес.
☨ — ничего эти гарантии на территории РФ не стоят: где купили — там и чините, либо за деньги.
