Ахтунг: попадается ненормативная лексика; несовершеннолетним, нежным барышням, пуристам и буддистам читать не стоит! Кто не спрятался, я не виноват.

Самая говеная авиа-компания, — нет, не Аэрофлот, как вы могли бы подумать, не странные бирманские перевозчики, а называющая себя бутиком — ого-го! э-ге-гей! гламур! ага, ура! — Bangkok Факинг Airways.

Fuck you very much

В декабре их дебилизм (я до сих пор злюсь, когда вспоминаю) привел к тому, что нам пришлось перекраивать перелет из Гонконга в Янгон (изменение билетов, в результате которого перелет HKG–BKK–HKG на AirAsia подорожал вдвое, доп. бронь отеля в Бангкоке с невозможностью отменить отель в Гонконге), а потом изрядно волноваться о том, что билет выписан на Наточкину фамилию до замужества (беспокойство оказалось совершенно напрасным, но это потом, а понервничали-то мы изрядно), к тому же гандоны из Bangkok Airways Web Helpdesk и Reservations не ответили мне ни на один из 8-ми (!!!) отправленных им мейлов (со сканами Наточкиных паспортов), ни на один!

Вчера моя прекрасная, восхитительная и лучшая половина вернулась из Питера, восстановив тем самым равновесие Силы, подкрепилась пастой и решила проверить почту. А там (выделено мной):

От: flyerbonus@bangkokair.com
Дата: 5 февраля 2010 г. 9:14:29 Московское стандартное время
Кому: nk…@rambler.ru

Тема: Ответ: Inquiry (tracking no.хххххххххххх)

Dear Mrs. Natalia Kalyuzhnaya ,

Thank you for expressing an interest in FlyerBonus, Bangkok Airways Frequent Flyer Program.

To change your name in our system, you will need to provide us with copies of the respective official documentation.

You can either mail or fax the copies to us at +662 273 8436. Once we have received the documentation, we will process your request as soon as possible.

…

Sincerely Yours,
Ms. Naraporn Panyavut
Flyerbonus Customer Service
…

Fwd: Re: CONFIRM PAYMENT [#xxxxx]
From: webhelpdesk@bangkokair.com
To: “flyerbonus@bangkokair.com”
Subject: Fwd: Re: CONFIRM PAYMENT [#xxxxx]

Dear Flyerbonus team,
Please kindly change last name of flyerbonus number xxxxxxxx for Mrs.Natalia Kalyuzhnaya. Her new last name is Malyarova.
The attach files are her old and new passport.

Thank you for your kind support in advance.

Sincerely Yours,
Busara Tarakasem
Reservation Contact Center
1/1/2010 2:39:59 PM

…

–Original Message–
From: igor1309@gmail.com
Date: 1/1/2010 2:02:51 PM
To: reservation@bangkokair.com; webhelpdesk@bangkokair.com

Subject: Re: CONFIRM PAYMENT

Dear Bangkok Airways,

I don’t know how but booking was made for my wife’s maiden name Kalyuzhnaya, now her last name is Malyarova, maybe that is because of the FlyerBonus ID.
Could you please correct it to the right name Natalia Malyarova?

Please see attach passport copies.

Regards,

Igor Malyarov

Ага, значит к гандонам, сидящим в Bangkok Airways Web Help Desk, почта доходит (почтовые сервера работают, мой мейл не спам-списке, etc). И они могут ее пересылать. Так почему, блядь, нельзя ответить мне хотя бы разочек, хотя бы полразочка, хотя бы на одно из восьми писем?! Что это за Web, блядь, Help, мать их так, Desk-то такой!!

Но гандтоны, пардон, Naraporn´ы из Bangkok Airways Flyerbonus Customer Service еще круче — им, блядь, мало сканов паспортов, им, блядь еще какой-то «respective official documentation» подавай. Почему недостаточно паспортов? Вам что, свидетельство о браке может выслать — по-русски-то прочитаете? Или мне блядь, для вас, дегенераты, апостиль заказывать? И с какого, я извиняюсь, запойного перепоя, дорогая Ms. Naraporn Panyavut вам понадобилось больше месяца для ответа?!?!?!

Это напоминает Аэрофлот — по мейлу им ничего прислать нельзя, нужно заполнить заявление (бланк на сайте) и вместе с копиями паспорта и свидетельства о браке отправить по факсу. То есть сначала попробовать дозвониться, потом факсануть, потом опять дозвониться по другому номеру, узнать все ли прошло, дослать зажеванное и снова уточнить. Если все прошло нормально, через месяц изменения будут внесены. (Заебись, не фамилию в программе лояльности меняю, а я паспорт получаю!!??). Но Ерафлот, он хотя бы, сука, свой, родной, привычный…

Я люблю тайцев, даже почти очень люблю, но не до такой же степени!! Все-таки неспроста у них в именах (фамилиях?) «роrn» сидит, свидетельствует, видимо, об антураже зачатия.

Уроды.

Ответ выглядит так:

Don’t you be mistaken — I haven’t expressed even a dime of interest in FlyerBonus, your fucking Frequent Flyer Program.

Who do you think you are, Gestapo? Or some lazy government official issuing long-term residential permit? Or a private company being asked to change your customer’s last name? How stupid you are that it takes you more than one month (35 days!!) to process pretty simple request with both — old and new — passports provided? What kind of respective official documentation other than passport you idiot need? Marriage Certificate? — No problem, I can e-mail it to you! Do you read Russian?

Last December your company already fucked me up with flight schedule which was not updated on our website and WebHelpDesk beeing to lazy (or maybe too busy watching internet porn?) to answer to my e-mail — that cost me more than $1000 for extra flight changes and hotel rebookings. And now, month later you fuck me again? I’m so pissed off with your fucking «boutique service» that I have to tell you that my FlyerBonus miles aren’t that big asset for me — I can drop them and start from scratch — so fuck you and your program! Saving a couple of dollars while loosing hundreds is not a big deal for me.

Your damn FlyerBonus is not the only Frequent Flyer Program I’m participating in, but you managed to be the silliest, the poorest and the most unwelcome. Oh, and by the way your web-site with Flash just sucks!

I do not expect your reply sooner than March as I’ve learned that you «will process my request as soon as possible» and last time it took 35 days. Hope you’ll be fired soon.

Некоторые предложения очень смешны в гуглопереводе:

Не будь ты ошибаешься – я не выразил даже Dime интерес FlyerBonus, ваш Fucking программе часто летающих пассажиров.

Кого вы считаете, гестапо? Или какое-нибудь ленивый чиновник выдачи долгосрочных вид на жительство? Или частной компании просят изменить фамилию вашего клиента? Какой ты глупый, что он принимает вас более одного месяца (35 дней!) На процесс довольно простой запрос, оба – старый и новый – паспорт оказана? Какую соответствующие официальные документы, кроме паспорта, вам необходимо идиот? Свидетельство о браке? – Нет проблем, я могу электронной почте вам! Читаете ли Вы русский?

В декабре прошлого года ваша компания уже ебал меня с графиком полетов, которая не обновляются на нашем сайте и WebHelpDesk beeing для ленивых (или, может быть, слишком занят, смотрят интернет порно?) В ответ на мою электронную почту, – что мне стоить более $ 1000 за дополнительную полет изменения и отель rebookings. И вот теперь, спустя месяц вы ебать меня снова? Я очень пьяный отключается вместе с Fucking «службе» бутик, что я должен вам сказать, что моя FlyerBonus мили не являются большими активами, что для меня – я могу бросить их и начать с нуля – так пошел на хуй, и ваша программа! Сохранение пару долларов, в то время как потери сотен это не большое дело для меня.

Ваш Damn FlyerBonus это не единственная программа для часто летающих пассажиров Я участвует, но вам удалось стать глупейший, самые бедные и наиболее нежелательным. Да, и кстати вашего веб-сайта с Flash просто сосет!

Я не жду вашего ответа раньше, чем в марте, как я узнал, что вы «будет обрабатывать мою просьбу как можно быстрее» и в последний раз она приняла 35 дней. Надеемся, вам будут уволены в ближайшее время.

Однако как именно мы ответим бутиковой авиалавке решит Женаточка после того, как прочитает этот пост.

А вот как проходила смена в Катаре: Наточка отправила им письмо:

Привет дорогой Катар!
Я вышла замуж и моя новая фамилия Малярова, поменяйте, пожалуйста. Мой номер в программе Frequent Flyer такой-то.

Через пару дней ответ:

Дорогая Наталья!
Поздравляем с замужеством! Спасибо, что сообщили нам о смене фамилии, изменения в программу внесены, летайте с нами!
Ваш Катар

Клево, когда у людей, владеющих большим, просто огромным, количеством газа, в голове мозг, а не остатки Винни Пуха.